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Relación con el cliente

Clave I

Estrategia directa con el cliente

  • Relación directa con el cliente a través de un técnico comercial.
  • Reuniones presenciales de organización y coordinación.
  • Horarios adaptados según necesidades específicas de cada centro.
  • Listados de participantes por actividad.
  • Listados de asistencia mensuales.
  • Control y seguimiento de nuevas altas y bajas durante el curso.
  • Comunicación inmediata sobre incidencias relacionadas con la actividad.
  • Reuniones conjuntas de coordinación, gestión y evaluación continua.
  • Atención personalizada al cliente y accesibilidad del coordinador.
  • Entrega de memorias trimestrales y anuales de evaluación.
  • Evaluación sobre el desarrollo de las actividades.

Clave II

Estrategia de información con las familias

  • Reuniones informactivas con los padres al inicio de la actividad.
  • Ficha de inscripción para los alumnos.
  • Folletos informativos como soporte de difusión.
  • Boletines informativos de programación y evaluación trimestrales.
  • Circulares informativas para las familias.
  • Atención personalizada a los padres vía telefónica o correo electrónico.
  • Comunicación telefónica con padres en caso de no asistencia.
  • Cuestionarios de evaluación y satisfacción.
  • Sistema de protección de datos (L.O.P.D.)